Müşteri Segmentleri

Sosyal girişimlerde müşteriler yararlanıcılardan ayrılır. Bu segmentasyon, ürün/hizmetin her zaman parasını ödeyen kişiler tarafından kullanılmamasından kaynaklanmaktadır. Sonuç olarak, iki müşteri kategorisi oluşturulur, ancak zaman zaman bazılarının her iki kategoriye de ait olduğu olur. Örneğin, ürünü/hizmeti satın alan müşteri türü ile sosyal etkiyi desteklemek isteyen müşteriler örtüşebilir.

Coğrafi Müşteri Segmenti

Adından da anlaşılacağı gibi, müşteriler bulundukları bölgeye göre segmentlere ayrılır. T ülke, bölge, şehir ve hatta belirli köylerdeki belirli komşular olabilir. Bu tip hem büyük hem de küçük işletmeler tarafından kullanılır. Küçük şirketler coğrafi segmentasyon yoluyla belirli kişileri hedefleyebilir ve bütçelerini orantılı olarak planlayabilirken, büyük şirketler hedeflenen ülkelerde özelleştirilmiş pazarlama kampanyaları başlatabilir.

Demografik Müşteri Segmenti

Bu, cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim, mesleki durumu içeren klasik segmentasyondur. Bu tür segmentasyon, en kolay ve kanıtlanmış en etkili olanıdır. Bir hedef grup en spesifik (demografik segmentasyona göre) ise, daha etkili pazarlama kampanyası tasarlanacaktır.

Davranışsal Müşteri Segmentasyonu

Bu tür segmentasyon, müşterilerin yaşam tarzı veya satın alma türleri gibi belirli faktörlerdeki karar verme ve davranışlarına dayanır. Bu sayede firmalara davranış kalıplarını ve hedeflediklerini anlayarak ürünlerini bu doğrultuda konumlandırarak destek sağlanmaktadır.

Firmografik Müşteri segmentasyonu

Bu tür bölümlendirme, bir şirketin büyüklüğü, güçlü yönleri veya personel sayısı gibi nicel boyutuna odaklanır.

Psikografik Müşteri Segmentasyonu

Psikografik bölümleme birincildir ve büyük şirketler çoğunlukla bu türü kullanır. Burada müşterinin psikolojik boyutları göz önünde bulundurulur ve müşterinin değerleri, ilgi alanları veya yaşam tarzı seçenekleri için de geçerlidir.

Bu bölüm için önerilen sorular şunlardır:

Müşterilerimize nasıl bir değer katıyoruz ve onlardan nasıl bir değer alıyoruz?
Müşterilerimizin hangileri ticari taraftadır ve hangileri etki boyutundadır? Müşterilerimiz olmaları için onlara hangi nedenleri sunuyoruz?
Müşterilerimiz sosyal etki için daha fazla ödemeye istekli mi (etki boyutu olmadan aynı ürün/ hizmet için) ? Ve eğer evet ise, bu tutar ne kadardır?
Uzun bir zamandan sonra müşterilerimiz hangi yolla bize geri dönecektir?