Kanallar, işletmenin olası müşterilere (Sosyal Girişim durumunda sponsorlar) yaklaşmasının olası yolları ile ilgilidir. İletişim, bu bloktaki ana faaliyettir.
Bir sosyal girişimde kanallar aynı zamanda müşterilerin iş değeri önerileriyle birlikte etki değeri önerilerini almasına ve değerlendirmesine yardımcı olur.
Kanalların ardışık beş aşaması vardır:
1. Güncelleme: Şirket, sunduğu hizmetler hakkında müşteri gruplarını nasıl bilgilendiriyor? Şirket sosyal etki hakkında nasıl bilgi veriyor? (Örneğin, kişisel toplantılar, kayıtlar, bilgilendirme toplantıları, tanıtım e-postaları gönderme olabilir.)
2. Değerlendirme: Şirket, müşteri gruplarının sunulan faydaları ticari ve/veya sosyal olarak değerlendirmesine nasıl izin verecek? (Örneğin, 20. yüzyılın başlarında Coca Cola, tüketicilere yeni ürününü denemeleri için ücretsiz kuponlar verdi, eğitim sağlayıcılar mutlu müşterilerin markalı referanslarını sergilerken yapı malzemeleri üreticileri, ürünlerinin kullanıldığı oteller veya stadyumlar gibi iyi bilinen binaları sergilemeyi tercih ediyorlardı.)
3. Satın almak: Alıcılar ürün/hizmetleri nasıl elde edebilir? Ürün için mi, sosyal etki için mi yoksa her ikisi için mi para ödüyorlar? (Örneğin, süpermarket rafında, İnternetten, toptancılardan, temsilcilerden).
4. Teslimat: Ürünler/hizmetler nasıl teslim edilir? (Örneğin, postayla, nakliyeyle, perakende mağazalardan fiziksel mevcudiyetle).
5. Satış sonrası servis: Satış sonrası müşteriye nasıl hizmet verilir? (Örneğin garanti, çağrı merkezi, ücretsiz servis).
Yukarıdaki tüm bilgiler dikkate alındığında bu blokta bazı soruların cevaplanması gereklidir (hem ticari girişimler hem de sosyal girişimler için):
-
Müşterilerimiz kendilerine hangi kanallarla ulaşmamızı istiyorlar?
-
Onlara şimdi nasıl ulaşıyoruz?
-
Kanallarımız nasıl entegre ediliyorlar?
-
Hangisi daha iyi netice veriyor?
-
Hangisi maliyet açısından en verimlidir? Bunları müşteri rutin süreçleriyle nasıl entegre ediyoruz?
